2013年即将结束，回首一年的工作，有工作成绩的喜悦，有处理棘手问题的艰辛，也有遇到挫折时沮丧，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2014年即将临近。现就本年度我的成绩与不足进行总结。 

　　一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务。  

　　在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，从实践中学习、在学习中实践，不断掌握方法、积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索和实践锻炼，出色的完成了公司下达的任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富管理经验掌握工作技巧。在各级领导和同事的指导帮助下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了问题的切入点，把握住了工作重点和难点。 

　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。  

　　1.完善制度，加强管理。上半年，公司已制定了完善的绩效考评制度，部门完善了管理制度，做到有理有据的对员工的业绩、能力和工作态度的科学评价，作为销售管理方面，对物流公司也加大了管理力度，有力地促进了管理水平的整体提升。 

　　2.细化规则，科学管理。对精矿外运现场等推行“5S”管理，通过人的规范化，事的流程化，物的规范化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高了物流公司员工素质，塑造物流公司形象。对各物流公司定期考察考评，每周一小评，每月一大评，奖勤罚懒、奖优罚劣，收到了较好的效果，把销售工作提到了一个新的高度。 

　　3.文明礼貌，实行优质服务。我部门积极开展政治思想作风建设，职业道德建设，业务技能建设，开展岗位练兵，实行优质服务。始终把为客户服务，让客户满意作为部门工作的出发点和落脚点，在为单位服务，为物流公司服务上做了大量工作。一是坚持解决工作中的难题。二是实行一腔热情办事、一声“祝安全”的道别问候，温暖了服务对象，有效克服了民族地区工作难现象。呷村矿地处民族地区，由于语言和风俗习惯上的差异，使得精矿外运存在一定的困难，多次出现聚众对立的现象，针对这种特殊情况，我们通过多次与县政府、物流公司及运输司机的沟通，了解他们的要求，调整工作思路，转变工作方式，尽最大可能解决广大农牧民司机的困难，使得精矿外运工作得以顺利的完成。 

　　4.克服困难，心系公司。鑫源公司地处川北高原，海拔3800米以上，冬季气温零下二十几度，高寒缺氧，而精矿外运又是在室外进行，我和其他同事就是在这种条件下工作，因寒冷造成的感冒，常年不断，加之本地又无医院，经常是一次感冒还没好，下一次感冒又来了，就是在这样的极其恶劣的自然条件下，我们数年来保质保量的完成了全年的精矿外运工作，为公司全面完成各种指标打下了坚实的基础。 

　　三、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。  

　　1.开展常规检查。作为重点工作之一。因部门仓储管理人员缺失，我被临时调整做仓储管理这一工作，因为从未接触过仓储管理方面的工作，我一面干，一面学，有不懂不会的，就请教相关人员，在摸索了一段时间后，逐渐步入正轨，同时也发现了过去仓储工作中存在的一些漏洞，比方说，库房物品摆放混乱无序，台账建立的不全，各种数据统计的不科学不明确等。在发现这些问题以后，我在这方面做了大量的工作，建立起了完善的台账等，做了大量的表单数据，使得库存账目有据可查，一目了然。理顺了多年以来仓储管理混乱的局面。并修订了仓储管理制度，把定期检查库房，核查账目作为工作重点，做到有问题及时解决，不等、不拖、不靠，把问题解决在萌芽状态。在做仓储管理时，还了解了计划、采购及财务方面的一些知识。 

　　2.经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了工作时只顾埋头苦干，不善总结经验的现象。就这样，我从繁忙中走过了这一年。在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，部门的需要，就是员工努力的方向，一个良好的心态、一份对工作的热诚及责任心是如何重要。 

　　3.总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，解决了许多问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。