近日，青海省市场监督管理局下发《2023年服务“四地”建设省级标准化试点的通知》，青海茶卡盐湖文化旅游发展股份有限公司“茶卡盐湖景区”入选省级服务标准化试点项目，也是本次唯一一家景区类服务业标准化试点单位。

   此项目是贯彻落实《中共青海省委 青海省人民政府关于贯彻落实〈国家标准化发展纲要〉的实施意见》，按照《严标准育品牌优环境提质量服务“四地”建设工作方案》要求，继续开展服务“四地”标准化，标准试点项目建设。由青海省文化和旅游厅和海西州市场监督管理局推荐，茶卡盐湖景区提交《省级标准化试点申报书》，经过答辩、评审等环节，最终评选为省级标准化试点项目。

   近年来，西部矿业集团认真贯彻落实习近平总书记关于打造生态旅游目的地的指示精神，持续开展三大变革，优化组织机构，统筹省内知名网红景区茶卡盐湖景区和第一家走出青海省外以践行胡杨精神为目标的伊吾胡杨林景区，持续开展服务质量提升、环境卫生质量提升、企业文化建设及标准化建设等工作，制定并完善了《景区旅游服务业标准化试点工作实施方案》《景区从业人员岗位服务标准手册》《应知应会手册》等制度，进一步推进景区规范化、标准化管理，改善服务，优化环境，丰富内涵，提升品质，增强核心竞争力。

   茶卡盐湖景区通过探索与实践，摸索出自己一套规范的管理体系，秉承着“不安全不生产、不环保不生产、不合法合规不生产”的经营理念，不断优化和完善自身管理体系、服务体系和安全环保体系，近年来景区美誉度不断提升。2016年10月31日通过青海省旅发委及国家旅游局审批，成为4A级旅游景区；2017年正式启动国家5A级旅游景区创建工作。2019年11月，茶卡盐湖景区在国家文旅部景观质量评分中获得94.1分，以高分达到申报创建5A级旅游景区景观质量的基本要求，成功通过专家评审，被列入创建国家5A级旅游景区预备名单中。通过创建国家5A级旅游景区的过程，茶卡盐湖景区注重环境质量和服务质量的进一步提升，对标对表5A级景区评价标准，开展了一系列服务标准化工作，服务标准化体系中内容不断得到充实和完善。

   茶卡盐湖景区自成立以来，对服务质量与环境质量进行全面提升，为提升景区管理水平与对客服务品质，结合茶卡盐湖景区实际，逐步探索建立服务组织标准化工作，服务保障标准体系已基本建立起来、服务提供标准正在逐步规范、岗位工作标准体系已形成标准化手册。目前，茶卡盐湖景区在服务保障体系方面、服务提供标准和岗位工作标准体系方面，已形成较为完善的综合服务功能和科学规范的管理流程。

   为确保按时、高质量完成试点建设任务，茶卡盐湖景区结合工作实际，大力实施推广旅游业国家标准、行业标准，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，制定实施个性化的企业服务标准，不断提高旅游服务质量，夯实景区软实力，全面提升景区综合服务品质和市场核心竞争力。成立服务标准化工作组，全面启动服务标准化工作，组织召开全员服务标准化动员大会，安排部署相关工作，明确分工，将责任落实到人，在全体员工中树立旅游标准化意识，让全体员工明确旅游标准化工作的意义和目的，从一切满足游客需求的角度出发，对标对表“吃住行游购娱”服务标准化、找差距、补短板，打造标准化、样板化景区服务标准。

   茶卡盐湖景区将以获得省级标准化试点为契机，有序推进省级标准化试点的建设工作，高质量完成试点建设任务，在创建国家5A级旅游景区的基础上，通过服务标准化工作的开展，不断提高景区环境质量和服务质量，为游客提供更加细致丰富的体验，积极融入“国际生态旅游目的地建设”，为我省旅游景区服务标准的制定和实践贡献西矿力量，实现青海省旅游景区高质量发展。