根据集团公司《关于下发西部矿业集团有限公司班组建设现状调研的通知》（西矿集团工字[2012]3号）精神，结合本公司2012年“企业文化建设年”开展创建“服务明星”“微笑大使”“技术能手”“节约标兵”活动以来，就公司班组建设情况汇报如下：

一、班组基本概况

截止目前，公司所属10个部门，管理人员22人，员工总数292人。其中文化程度本科5人，大专45人，中专36人；技术等级高级技师2人，高级工28人，中级工82 人，初级工93 人。公司根据集团公司的统一部署，进一步提高认识，统一思想，认真落实班组建设的各项工作，结合公司“企业文化建设年”活动，积极推动班组建设工作取得进展。

二、班组建设工作开展情况

1、加强班组建设领导。公司工会提出了推进班组建设，创建“六型班组”活动要求，公司由此制定了《精细化管理活动实施方案》，成立了由工会主席任组长，其他各基层分会负责人组成的班组建设领导小组，设立了班组建设领导小组办公室。不断完善基础设施建设，强化班组管理，提升服务技能，着力提高管理水平。全员目标责任更进一步的明确，班组建设既定目标正在努力奋斗之中。

2、学先进 抓培训提高员工素质。为提高班组建设管理骨干素质，制定三级考核制度；为提高基层班组长和班组建设管理人员的班组管理能力和解决实际问题的能力，规定每周召开一次班组以上各部门例会，不定期组织管理人员学习培训，强化了班组建设的工作基础。各基层单位也采取了灵活多样的形式为基层班组搭建学习、实践的平台，不断提高班组长、班组成员的思想道德、科学文化和专业技能水平。

 3、以活动为载体 激励员工争先创优、提高自身素质。班组是企业实现发展目标的基础。为了促进班组员工岗位成才、争先创优，引导和激励他们争创一流，提高技能素质，公司针对班组现状，完善了劳动竞赛机制，优化服务技能与水平。公司坚持以人为本，树立“公司兴我荣、公司衰我耻”的理念，工作中依靠他们，管理时尊重他们，生活上关心他们。一是加大培训工作力度，以培训提素质，以培训强服务，以培训促效益。严格按照星级饭店的标准，根据不同岗位制定不同的培训计划，由人力资源部牵头负责，采取集中培训和部门培训相结合的方式，切实做好培训工作。客房部的培训，突出一个“准”字，强调服务环节周密细致，准确到位，理论培训与实际操作相结合，确保每位员工都能接受到系统培训；餐饮部的培训，突出一个“新”字，强调对新技能、新工艺、新需求的了解、掌握，不断推出新菜肴，积极展示新风貌；营销部的培训，突出一个“诚”字，强调以诚感人、以诚服人，真诚对待所从事的工作，努力强化协调、沟通能力，不断增强营销能力，用真诚获得信任，用真诚争取商机；积极开展岗位练兵、技能比赛、评选服务明星和微笑大使等活动，激发员工比、学、赶、超，积极向上的工作热情，在西宁市旅游局及市总工会联合举办的2012年西宁市第四届旅游星级饭店服务技能大赛中荣获团体一等奖及中式铺床一、二、三等奖、中餐宴会摆台二等奖的良好成绩。二是善待员工：关心员工身体健康，对每位员工进行体检；建立员工生日台帐，在他们生日时，通过赠送生日贺卡、生日蛋糕的形式，送去企业对他们的关心和祝福；员工退休时除及时办理养老等手续，让他们老有所养外，公司还会送上慰问信及纪念品，以感谢他们为公司所付出的一切；严格遵守《劳动合同法》的有关规定，严格执行用工制度，维护员工合法权益，充分调动他们以公司为家、努力工作的自觉性和积极性，极大地增强了团队的战斗力、创造力和凝聚力，造就了一支富有激情、充满活力、积极向上、团结互助的员工队伍。

4、公益保障工作。积极开展“送温暖、献爱心”活动，全年看望困难职工、住院生病职工、悼念已故职工及职工家属55人次，送去慰问金约7000元；积极组织员工为退休职工病危的孩子捐款8345元；为10名在岗职工申请了特困补助；组织员工积极参加省直工委、社区举办的各类文化、体育活动，如期召开了公司职工运动会，取得了预期的效果；为离休人员遗属办理了困难补助；按期缴纳了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等保险费用，1至11月，共缴纳养老保险金2,561,610元，医疗保险金867,126.32元，工伤保险金42,293元，生育保险金86,726.16元，失业金27493.26元，共计缴纳3,585,248.74元。

5、安全保卫工作

各项安全保卫工作都做到有布置、有检查、有落实，工作中坚持人防与技防相结合，保证安全工作万无一失。圆满完成了省、市、区、“青洽会”等重要会议及全国性大小会议、旅游团队的安全保卫任务；消防工作按照“预防为主，防消结合”的方针，坚持每日一查制，及时检查全公司范围内的消防设施设备，保证设施设备100%的完好率，杜绝了消防隐患；组织各部门员工进行消防培训，并派员工参加了消防部门举办的消防演练，收效甚好。保证了全年无安全事故的发生。

6、节能降耗工作

我公司在节能降耗方面不断开创新思路：通过改造将大功率照明灯具更换为LED节能灯和节能灯管；将大用水量的公共卫生间冲水阀改造安装为节能型感应式冲水阀；为员工宿舍安装了自制焊接的暖气片；随时调整供气、供暖时间，控制热水温度；为洗衣房投入39万余元更换了4台生产于七、八十年代的高耗能洗涤设备，提高了清洗质量，节约了水、电、气；加大管理力度，要求员工关心集体，节约每一吨水，节约每一度电，以修旧利废为荣，尽最大努力降低维修成本，节约每一分钱。

公司每年举办专业知识和安全制度的学习、培训、考核，合格率达100%，并根据生产实际情况制定了各类应急预案：《锅炉泄漏》、《爆炸应急预案》，《交通事故救援预案》，《水场停电事故应急演练方案》等；公司劳动竞赛实行常态化管理，对当年的劳动竞赛作出安排，力争通过劳动竞赛促进班组成员技术技能的提高，提高班组战斗力，

7、夯实班组基础管理、增强竞争力。

班组管理是企业最基础的管理。班组管理必须适应现代企业管理的要求。公司在班组建设中，将夯实班组的基础管理，抓好软实力建设作为工作中的重点。要求班组按照六型班组（安全型、环保型、学习型、和谐型、创新型、效益型）要求，建立安全管理、树立创新意识、倡导厉行节约和资源的综合利用理念、强化班组增收增效意识、营造班组以人为本、以情感人的民主管理氛围等六个方面的规章制度和基础资料。要求班组全部资料建立规范、各种资料分类存放管理、工器具实行定置管理、建立电子档案资料库、建立班组信息化平台，使管理走向精细化、科学化、规范化、现代化。

8、加强班组民主管理，增强凝聚力

班组就是员工的“小家”，建好小家，要靠大家。在班组建设中，共管共建，融入关爱理念、营造和谐气氛、增强小家凝聚力，也是我们班组建设工作的题中之义。为了有效提高班组长现场管理责任心，实现动态管理，公司班组建立三级检查制，责任到人；把员工参与班组民主管理作为落实员工参与公司民主管理的基础和保障，树立“我与班组共成长，班组就是我的家”为理念，建立班组员工档案，掌握班组所有成员生日、性情秉好、家庭情况；每月召开一次员工思想动态交流会，互相鼓励、互相协调，帮助解决员工经营、生活发生的问题和困难，并要求做好记录；班组成员利用节假日组织开展文体活动、员工生日慰问、生病探望等，充分体现出班组的凝聚力和亲和力。

三、班组建设面临的问题

1. 班组管理粗放，管理手段相对滞后。随着公司创先争优、精细化管理工作的深入，班组在管理模式、管理内容、管理方法、管理理念上均发生了变化，面对新的情况和新的要求，未能积极主动的适应需要，以致班组管理手段单一，管理相对滞后。一是部分班组长惯性思维强，虽然经验丰富，业务能力较强，但在管理上仍然按传统或习惯办事，难以使用先进的手段进行管理。二是班组标准化建设工作还需加强，各项规章制度还需建立和完善。由于公司班组建设领导小组成员的频繁调离，责任人发生转变，有些工作无法衔接，目前虽然已逐步规范、统一，但部分工作只是停留在口头要求上，缺乏执行力。

2. 整体技能水平不足，人员素质还有待提高。班组各专业技术人员结构不合理，技术骨干缺乏，甚至有技术断层的情况出现。班组培训工作缺乏针对性和有效的手段，部分员工得过且过，抱着混日子的心态工作，缺乏活到老学到老的学习精神。年轻同志虽然具备接收各项能力的优势，但需从各专业逐步入手，达到全面熟悉精通程度还有一个过程。

3. 缺乏强有力的激励机制，员工的工作热情和学习积极性没有充分的调动起来。员工的技能水平高低，工作贡献多少、自我学习和培训的动力在绩效上体现的不够充分，存在着“干多干少一个样，学与不学一个样”的思想，影响了员工的竞争意识和班组的长远发展。

4. 缺乏班组建设管理标准。对于有些班组而言，目前还没有可借鉴的管理标准，因此造成班组建设工作有等待观望的现象，工作有些滞后。

四、 下一步的工作打算

1. 加强领导，注重实效，不断开创班组建设新局面。

按照公司的统一部署，全面、扎实的开展班组建设工作。各级人员加强对班组的管理和指导，真正把班组管理纳入到企业管理的重要组成部分，加大对班组指导的深度和力度，从根本上解决目前班组专业管理中存在的问题和矛盾，切实解决班组的实际困难，营造人人关心、参与班组建设的良好氛围，充分调动广大员工的工作热情。

2. 加强班组基础建设，确保班组各项工作有效开展。

一是健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，建立工作质量评价体系，使员工在生产活动中，做到有法可依，有章可循，按章办事，实现班组管理制度化、流程化、标准化。二是明确班组的工作标准和安全职责，做到人员分工合理，形成班组的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是规范班组基础资料管理，完善班组记录、台账，加大对资料管理的考核力度，各班组落实专人进行资料的收集和整理，逐步实现基础资料的数字化、信息化。

3. 创建学习型团队，提升班组整体素质。

一是开展创建学习型组织活动，创造良好学习氛围，引导员工树立终身学习的理念。二是加强员工技能培训，建立多层次员工学习平台。以岗位培训为基础，制定详细的员工培训计划，根据人员、岗位特点，开展有针对性和实效性的培训工作，建全培训制度，建立培训记录，从制度上保证人人进行学习。三是建立激励体制，变员工的被动学习为主动学习，被动接受培训为自我培训，着力提升员工技能。

4. 狠抓安全文化建设，切实促进安全服务。

大力开展安全培训教育活动，不断提高安全责任意识，组织多样化的班组安全活动，提高班组安全活动效果。开展服务现场安全风险辨识，全面进行《各种岗位安全规程》的学习活动，将危险源学习纳入学习常态化，并结合现场具体工作合理应用辨识，扎实开展危险点分析工作，正确认识危险点，有效落实各项控制措施。大力开展反违章活动，建立反违章长效机制，决不姑息违章行为，除严格进行违章考核外，还要对违章行为说清楚，定期进行反违章的分析总结，努力创建无违章班组。

5. 构建班组建设管理体系，全面推动班组建设工作。

根据西矿集团公司《班组建设与企业文化手册》、《关于下发西部矿业集团公司工会创建“六型班组”活动实施方案的通知》和《青海西宁宾馆有限责任公司创建“六型班组”活动实施方案》等文件内容的全面学习、传达文件精神，结合单位实际情况，落实各项举措，建立具有专业特色的班组建设体系，制定符合本公司实际情况的班组管理标准，规范班组作业行为、减轻班组负担、提高班组效率，认真贯彻落实公司“找问题、动起来，西宁宾馆在行动活动实施方案”。

总之，加强班组建设是一项长期而艰巨的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，切实保障公司工作部署落到实处。

                        青海西宁宾馆有限责任公司工会

二〇一二年十二月七日